A nos parties prenantes,

Il y a 2 ans, First and Future Enterprise (F&), à travers les principes du Global Compact, avait pris la résolution d’intégrer dans ses valeurs et pratiques les notions des ODD afin de contribuer, tant soit peu, de manière positive dans les domaines des droits de l’homme, du travail, de l’environnement et de la lutte contre la corruption.
Beaucoup de progrès ont été réalisés depuis lors ; mais le chemin qui reste à accomplir est encore immense. La question qui se pose est de savoir si nous allons nous lasser ou, au contraire dans un sursaut nécessaire, nous allons être au rendez-vous de nos promesses ?

First and Future Enterprise a décidé de se mobiliser. Avec environ 234 employés, notre entreprise a intérêt, pour sa survie et son succès dans le secteur de la gestion de relation client où elle est la pionnière, de s’orienter vers plus d’éthique, de transparence et d’affirmation de valeurs, lesquelles trouvent le fondement dans la charte du Global Compact.

Et nous avons pris la décision, alors que me référant au feedback positif réservé à notre rapport COP de 2017 en date du 26 mars 2018, d'améliorer de manière significative nos actions à impact visible dans l’atteint des ODD.

Dans cette communication annuelle sur les progrès, nous décrivons les actions que nous mettons en œuvre pour améliorer constamment l’intégration du Global Compact et de ses principes à la stratégie, à la culture et aux opérations journalières de notre entreprise. Nous nous engageons également à partager ces informations avec nos parties prenantes par le biais de nos principaux canaux de communication.

First and Future Enterprise, à travers l’ensemble de son personnel, est déterminé à poursuivre cet élan et de s’évertuer d’avantage à la promotion de bonnes pratiques innovantes reprises dans les 10 principes du Global Compact des Nations Unies afin de lutter contre les antivaleurs sous toutes ses formes.

Nous ne serons pas au rendez-vous s'il n'y a pas d’avancée majeure sur ce combat noble. C’est notre crédibilité qui est en jeu.

Cette année doit être celle changements notables.

Je vous remercie

Monsieur Fely SAMUNA LUKWAKA
Managing Director First and Future Enterprise

a) Les réalisations de 2018 :

•First and Future Enterprise place l’ensemble de son personnel dans de meilleures conditions humaines de travail, répondant aux exigences sociales, psychologiques, environnementales et organisationnelles. Dans le souci de maintenir le cap, voire de s’améliorer d’avantage, une délégation des employés (dont les membres sont votés par les employés eux-mêmes pour un mandat d’une année renouvelable et ayant pour mission d’être leur interlocutrice auprès de la Direction générale) a été instituée pour permettre aux agents d’être réellement au centre de ses acquis. L’entreprise organise des conférences-débats sur le droit de l’homme et du travail pour permettre à ses employés de connaitre, de respecter et de défendre leurs droits.
•F&F lutte contre le harcèlement sur le lieu de travail en organisant des campagnes de sensibilisation, en mettant en place des mesures disciplinaires dissuasives, etc. Un cadre de dénonciation (un service et un e-mail) a été mis en place à cet effet pour permettre aux victimes et/ou témoins de dénoncer, en toute discrétion, tout cas de harcèlement sans être inquiétés.
•Pour s’assurer du respect de sa politique des Droits de l’Homme, F&F fait signer à ses employés et partenaires le code de bonne conduite, l’accord de confidentialité, etc.
•La mise en place du service « Qualité, Formation, Fraude et Risque » pour identifier, évaluer et prévenir tous les risques liés à la violation de Droits l’Homme.
•F&F veille à ce que les femmes participent pleinement et effectivement aux fonctions de direction et y accèdent sur un pied d’égalité.
•F&F a signé un contrat de partenariat, en faveur de ses employés, avec deux centres de santé et une pharmacie pour faciliter l’accès aux soins de santé et aux produits pharmaceutiques sans payer le moindre coût.
•L’organisation des caravanes santé avec des spécialistes au profit des salariés et citoyens. La dernière en date, a connu la participation de tous les agents HQ et s’est organisée le 02 décembre 2018. Parcourt retenu : HQ (Ngaliema) – Rond-point Huilerie (Lingwala) via Boulvard du 30 juin et Avenue 24 novembre.
•Dans le cadre de soutien à l’éducation nationale, F&F accueille chaque année des dizaines d’étudiants et élèves dans ses installations pour le passage des stages académiques et scolaires. Il leur offre en outre la possibilité d’y mener des recherches dans le cadre de rédaction de Travaux de fin de cycle et mémoires.
•A chaque rentrée scolaire, F&F soutient financièrement ses employés pour les soulager tant soit peu à l’achat des objets scolaires.
•F&F a mis en place des enquêtes de satisfaction pour les collaborateurs.

b) Indicateurs :

•Plus de 60% du personnel de F&F sont composés des femmes. Et sur les 3 directions que compte F&F (Commerciale, Opérations et I.T.), 2 (les deux premières) sont chapotées par des femmes.
•Enquête menée auprès des agents F&F en août 2018, sur les 100 enquêtés,
o96% considèrent que l’environnement de travail de F&F est très confortable, tandis que 4% le trouve tout simplement confortable.
o83% trouvent les conditions d'hygiène et de sécurité sont très satisfaisantes, tandis que 17% sont tout simplement satisfaits.
o100% n’ont jamais été victimes ou témoins d’un cas de harcèlement au travail.

c) Perspectives d’avenir :

•F&F compte pour l’avenir nouer des relations de partenariat avec des structures locales et internationales œuvrant dans le domaine de Défense de Droit de l’Homme afin de bénéficier des mises à jour et de l’expertise en matière de Droits de l’Homme.

a) Les réalisations de 2018

•First and Future Enterprise respecte toutes les lois applicables en matière de conditions de travail, y compris celles concernant l’horaire de travail, les heures supplémentaires et les congés payés.
•Dans le souci de respecter la liberté d'association et de reconnaitre le droit de négociation collective, une délégation des employés a été instituée au sein de l’entreprise pour permettre aux agents de s’exprimer librement et directement avec les Ressources Humaines.
•Des procédures ont été mises en place pour circonscrire, responsabiliser et faciliter l’exécution des tâches des employés.
•F&F élimine, à travers l’observation stricte des textes légaux et normes régissant le secteur de travail, toutes les formes de travail forcé et obligatoire. Dans le même ordre d’idée, au regard de ses procédures et politiques, il s’inscrit dans le combat visant entre autres :
o l’abolition effective du travail des enfants.
o l'élimination de la discrimination en matière d'emploi et de profession.
•Les ressources humaines de First and Future Enterprise veillent à la gestion des carrières de ses agents. Elles ne jurent que sur l’objectivité et la méritocratie dans la quête de création de l’émulation et dans la prise des décisions.
•Les différents aspects de la relation de First and Future et de ses employés tels que les salaires et les conditions de travail se basent toujours sur ces conventions collectives auxquelles First and Future a adhéré. A titre d’exemple, celles de la Fédération des Entreprises Congolaises.
•La mise en place du service « Qualité, Formation, Fraude et Risque » pour identifier, évaluer et prévenir tous les risques liés à la violation de Droits de travail.
•L’entreprise F&F est une des rares entreprises de la RD Congo/Kinshasa pourvoyeuses de l’emploi des jeunes. Son processus de recrutement est dépourvu de toute forme de discrimination et est caractérisé d’une transparence exceptionnelle. En effet, bien qu’implanté dans la commune de Ngaliema, district de la Lukunga, dans la ville province de Kinshasa, F&F s’évertue à respecter l’équilibre en termes de district (on emploie des jeunes venus de tous les coins de la capitale) et de provinces d’origine (L’équilibre régional est respecté. On a les agents issus de 4 grands groupes linguistiques (Lingala/Français, Kikongo, Swahili et Tshiluba).
•F&F a mis en place des enquêtes de satisfaction pour les collaborateurs.

b) Indicateurs
•Enquête menée auprès des agents F&F en août 2018, sur les 100 enquêtés,
o 100% considèrent que la communication (Verticale et horizontale, notamment la liberté d’expression, l’écoute) est aisée chez F&F ;
o 98% estiment que leur travail est reconnu par la hiérarchie (Gratifications, félicitations, encouragements, promotions, primes …), tandis que 2% pensent qu’il y a encore des efforts à fournir sur ce point.
o 100% trouvent que les conditions de travail en général au sein de F&F sont favorables.

c) Perspectives d’avenir :

•F&F prévoit d’organiser, dans le cadre de jauger ses avancées, une enquête nouvelle de satisfaction auprès des employés afin d’évaluer leur niveau de satisfaction au regard des conditions dans lesquelles ils travaillent actuellement.

a) Les réalisations de 2018

•First and Future s’engage à appliquer l'approche de précaution face aux problèmes touchant à l'environnement et à prendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d'environnement. A titre d’exemple, F&F a organisé depuis le dernier trimestre de l’année 2018, une campagne de sensibilisation sur la responsabilité en matière d’environnement au moyen des affiches, des débats internes, conférences-débats, …
•La mise en place du service « Qualité, Formation, Fraude et Risque » pour identifier, évaluer et prévenir tous les risques liés à non respect de l’environnement.
•La mise en place du service « Hygiène, Sécurité et Environnement du Travail », afin de veiller à l'application sur l’ensemble des sites de l’entreprise des dispositions législatives et réglementaires en vigueur en matière d’hygiène, de santé et de sécurité au travail et de protection de l’environnement.
•Mise en place des mécanismes et procédures sur la prévention des accidents affectant l’environnement et la santé.
•Grâce à l’utilisation des tasses en porcelaine ou des verres, F&F ne produit presque plus de déchets plastiques.
•Gaspillage au niveau de la consommation
•F&F sensibilise son personnel sur l’utilisation rationnelle des énergies. Elle généralise de bonnes pratiques en matière d’éclairage, de climatisation, de gaspillage de papier, de l’eau et autres ressources.

b) Indicateurs :

•F&F a réduit de manière significative la consommation des papiers. Il est passé de 6 cartons de papiers duplicateurs le mois en 2017 à 2 cartons le mois cette année. Et cela grâce :
o à la restriction des impressions,
o à l’utilisation des fichiers électroniques (e-mails) et,
o à l’achat des imprimantes moins énergivores avec des options de Recto-Verso.

c) Perspectives d’avenir :

•F&F compte pour l’avenir nouer des relations de partenariat avec des structures locales et internationales œuvrant dans le domaine de la protection de l’Environnement afin de bénéficier des mises à jour et de l’expertise en la matière.

a) Les réalisations de 2018

•First and Future Enterprise (F&F) lutte contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l’extorsion de fonds et les pots-de-vin. Il l’a clairement exprimé dans le règlement intérieur, code de bonne conduite et procédures.
•First and Future organise en faveur de l’ensemble de son personnel des campagnes de sensibilisation sur la lutte contre la corruption au moyen des affiches, des débats internes, conférences-débats, …
•La mise en place d’une boîte électronique pour permettre la dénonciation de tout cas de corruption
•La mise en place du service « Qualité, Formation, Fraude et Risque » pour identifier, évaluer et prévenir tous les risques liés à la corruption (Mise en place d’un système de Risk management et de contrôle interne)
•Mise en place des mécanismes et procédures sur la prévention de la corruption au sein de l’entreprise. En effet, First and Future Enterprise interdit à ses agents l’acceptation des cadeaux ou des avantages susceptibles de compromettre les décisions et comportements dans le cadre des relations commerciales. Dans le même ordre d’idée, ses employés ne sont pas autorisés à offrir des cadeaux ni à tirer profit sur le plan personnel de l'utilisation des ressources de la société ou de leur position dans celle-ci.
•F&F a mis en place des enquêtes de satisfaction pour les collaborateurs

b) Indicateurs :

•Enquête menée auprès des agents F&F en août 2018, sur les 100 enquêtés,
o 98% estiment que la politique de lutte contre la corruption au sein de l’entreprise est très efficace. Tandis que pour les 2%, l’entreprise doit renforcer d’avantage ses mesures de lutte contre la corruption.
o 100% n’ont jamais été témoins d’un cas de corruption au sein de l’entreprise.

c) Perspectives d’avenir :

•F&F compte pour l’avenir nouer des relations de partenariat avec des structures locales et internationales œuvrant dans le domaine de la lutte contre la corruption afin de bénéficier des mises à jour et de l’expertise en la matière.