En pocas ocasiones, y sobre pocos temas, se ha logrado un mayor consenso que el actual sobre la importancia
de crear valor desde la empresa. No obstante, deberíamos reconocer que esa idea compartida por tantos se
ha quedado muchas veces en una mera declaración de intenciones sin el imprescindible reconocimiento sobre
el terreno de los hechos. Quizá, en el trasfondo de esta realidad se encuentre el convencimiento de que, si una
empresa hace las cosas “bien” –es decir, tiene experiencia en el sector, es eficiente en las operaciones, cuenta
con buenos equipos, etc.-, el mercado valorará su negocio. Sin embargo, esa ‘forma de hacer’ ya no es suficiente
para alcanzar la sostenibilidad y sólo sobrevivirán aquellas empresas que sean capaces de responder con algo
relevante a la pregunta ¿qué pasaría si mi empresa no existiera mañana? Esto, lejos de suponer una amenaza,
generará nuevas oportunidades.
Con estas premisas nació en 2015 el nuevo Grupo Norte, ejerciendo el liderazgo que nos corresponde en
la industria de los servicios, con un modelo basado en la innovación de los procesos que intervienen en cada
uno de los servicios que prestamos. Todo ello con personas preparadas, digitales y enfocadas al cliente y que
representan en sí mismas el motor de la Revolución del Valor. El mundo ya no se divide en productos o servicios,
sino en necesidades y soluciones y, como bien indica nuestro “claim”, nuestra pasión es crear soluciones. Nuevas
soluciones para responder a los retos de sectores tan relevantes como facility, outsourcing, todo el campo de los
los servicios sociales o los recursos humanos.
En Grupo Norte somos conscientes de que la nueva economía basada en el conocimiento terminará
desplazando a aquella que ofrece como única respuesta el precio de los salarios, porque España no tiene un
problema de salarios, sino de productividad. De productividad bien entendida, aquella que se planifica, ejecuta y
mide, para hacerlo cada día mejor. Ha llegado el momento de reinventar la industria de los servicios, aplicando
metodologías lean que garanticen al cliente competitividad en su propio plan de desarrollo. El secreto reside
en ser capaces de detectar qué es exactamente lo que quiere y necesita el cliente y ofrecérselo dentro de su
cadena de valor con la máxima flexibilidad, de una forma lo más sencilla posible y despojada de todo lo que
sobra y añade coste.
Se nos ha dado la oportunidad de empezar de nuevo, de escribir nuestra visión desde un folio en blanco
en vez de limitarnos a realizar unas pequeñas alteraciones sobre lo conocido. Se nos ha ofrecido en definitiva la
posibilidad de crear algo nuevo y único, mejor, que perdurará durante décadas.

Grupo Norte garantiza el cumplimiento de los Derechos Humanos de todas las personas que trabajan en la Organización y se trabaja para garantizar esta conciencia a toda la cadena de suministro, estando todos los aspectos relacionados con este cumplimiento, contenidos en el Código Ético. El Comité de Responsabilidad Social, la Mesa de Compras creada y el proceso establecido de auditoría interna velan por el cumplimiento de lo establecido en el Código Ético, principalmente en las relaciones con los propios trabajadores y con los proveedores.
El Código ético describe la Política de Responsabilidad Social de la Organización. Asimismo se definen las relaciones con todos los grupos de interés como proveedores y la política de regalos, o las relaciones con la competencia. En Grupo Norte estamos convencidos de la importancia que tiene facilitar espacios de diálogo y participación con nuestros grupos de interés para intercambiar opiniones sobre las prácticas y gestión de la organización e identificar las oportunidades de colaboración; la comunicación transparente con nuestros grupos de interés es esencial. Los valores y el Código Ético de la Organización propician un marco de actuación basado en el trabajo, la responsabilidad y el respeto.
Se adjunta Código Ético de la compañía. (Descargar documento en www.grupo-norte.es).
El Comité de Responsabilidad Social de Grupo Norte se encarga de resolver todas aquellas quejas que se produzcan en cuanto a prácticas de posible vulneración de los Derechos Humanos en el seno de la empresa.
El Comité tiene asignadas las siguientes funciones:
 Elaboración propuesta de Iniciativas (Plan) Anual en materia de Responsabilidad Social, establecimiento Objetivos, Responsables y Recursos (humanos, materiales y financieros) para su consecución.
 Seguimiento del Plan de RS.
 Comunicación Interna en materia de RSC.
 Proponer e interpretar la POLÍTICA DE GESTIÓN ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL de Grupo Norte.
 Elaboración, actualización, interpretación y distribución del CÓDIGO ÉTICO de Grupo Norte.
 Canal de Resolución de dudas, sugerencias o denuncias.
 Aprobación del modelo de relación y diálogo con los diferentes Grupos de Interés. Se desarrollará un modelo documentado donde se definirán los criterios para identificar, clasificar, detectar sus expectativas y establecer y priorizar los planes de acción y comunicación.
 Identificar los riesgos legales, sociales, laborales y ambientales que puedan llegar a afectar a la organización.
 Asesoramiento a la Dirección sobre sugerencias, iniciativas y propuestas de mejora.
 Estará informado de las consecuencias para el sistema de gestión y los diferentes grupos de interés de cualquier cambio en la estructura de la organización.

Todas las personas que componen la Organización pueden comunicar sus sugerencias y quejas al Comité personalmente o mediante correo electrónico. El Comité de Responsabilidad Social garantiza la confidencialidad de las personas que acudan a denunciar algún hecho. Las soluciones adoptadas desde el Comité de Responsabilidad Social son elevadas al Comité de Dirección.
No se han registrado incidentes relativos a discriminación ni desde el departamento de Recursos Humanos ni desde el Comité de Responsabilidad Social de la empresa.
La prevención de riesgos laborales y la promoción de hábitos de vida saludables son dos de las prioridades de Grupo Norte de cara a sus empleados. El Área de Prevención de Riesgos Laborales ha desplegado en coordinación con los clientes de la compañía un programa dedicado precisamente a potenciar ambos capítulos. Se han establecido de este modo unos criterios de clasificación de los clientes, atendiendo a puntos preventivos a tener en cuenta (tipo de actividad y peligrosidad de la misma, protocolos de actuación específicos, índice de siniestralidad y absentismo laboral, número de trabajadores, presencia de representación sindical, etc.) A partir de esos criterios se define el método de intercambio de información, periodicidad de las visitas, tipo y contenido de las mismas, etc. Todo este esfuerzo va encaminado a potenciar la presencia de Grupo Norte en los distintos clientes y hacerles partícipes de su política integrada de gestión y Prevención de Riesgos Laborales.
En Grupo Norte se considera la formación un valor añadido y un factor de motivación hacia nuestros trabajadores por ello todos los trabajadores reciben, en primer lugar, información sobre los riesgos y medidas preventivas a adoptar en su nuevo puesto de trabajo, elaborado a partir de la evaluación de riesgos de su puesto y en segundo lugar un curso con su correspondiente evaluación y diploma de aptitud, sobre riesgos y medidas preventivas de su nuevo puesto de trabajo; además todos los eventos formativos para los trabajadores de Grupo Norte cuentan con un módulo dedicado exclusivamente a la Responsabilidad Social. Durante la formación inicial se explica con detalle aquellos valores éticos más estrechamente ligados con los Derechos Humanos.

En http://grupo-norte.es/informacion-corporativa/memoria se muestran los resultados de diversos indicadores que se usan para reflejar si las instalaciones de trabajo son seguras, adecuadas e higiénicas:
 Índice de frecuencia: Representa el número de accidentes ocurridos por cada millón de horas trabajadas.
 Índice de incidencia: Representa el número de accidentes ocurridos por cada mil personas expuestas.

El Área de Recursos Humanos vela porque se respeten los principios de igualdad de trato y oportunidades, especialmente en el acceso a los puestos de trabajo, a la formación, el desarrollo profesional y la retribución. Las operaciones significativas correspondientes a la presente memoria se desarrollan en su integridad en España, con un alto porcentaje de la plantilla adscrito a convenios colectivos reguladores de su trabajo (áreas de Soluciones de RRHH, Facility o Seguridad) y el resto de la plantilla sujeto a las condiciones del mercado laboral y a la legislación vigente, en todos los casos por encima del salario mínimo interprofesional.
Grupo Norte apoya la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. No existen actividades en la compañía donde el derecho a la libertad de asociación y de acogimiento a convenios colectivos pueda correr riesgos.
En Grupo Norte no hay riesgos de realización de trabajo forzoso o realizado bajo coacción ni de trabajo infantil.
Grupo Norte desarrolla políticas activas en materia de igualdad que afectan a todos los niveles de la organización. El compromiso de la empresa en este ámbito se refleja en nuestro Código Ético donde se recoge el compromiso de Grupo Norte con la igualdad de oportunidades, la transparencia y el rechazo a cualquier forma de discriminación. Uno de los mayores compromisos de la empresa es la no discriminación por razón de sexo, por ello se mantiene, en todas las líneas de negocio de la empresa, una política de selección y contratación centrada en los méritos académicos y profesionales de los candidatos.

Grupo Norte mantiene políticas de Responsabilidad Social orientadas a la contratación de personas que forman parte de colectivos en riesgos de exclusión apostando firmemente por la certificación externa de su trabajo bajo la norma SGE21. El compromiso se traduce en programas dirigidos a personas con discapacidad y víctimas de violencia de género. Entendemos la diversidad e inclusión como una ventaja competitiva y la consideramos como factor clave para conseguir el éxito como compañía.

En el año 2007, Grupo Norte recibió el distintivo Red Concilia por ser una de las empresas pioneras en el desarrollo e incremento de medidas que contribuyen a armonizar la vida laboral, familiar y personal. Actualmente Grupo Norte participa en el Programa Óptima, el cual es una iniciativa del Instituto de la Mujer (Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales) para fomentar la Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres en las empresas y también participa como socio en Forética (Foro para la Gestión Ética y Socialmente Responsable de las organizaciones) y es miembro de su Junta Directiva de la Comisión Ejecutiva, participando activamente en todas las actividades de la asociación. Además, Grupo Norte firmó en 2015 un convenio de colaboración con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad por el que se adhiere al programa “Empresas por una sociedad libre de violencia de género”. Esta iniciativa pretende sensibilizar a la sociedad sobre la violencia de género y favorecer la inserción laboral de las víctimas de agresiones sexistas.
En el año 2015, Grupo Norte cuenta con un total de 11.591 profesionales en España (8.058 mujeres y 3.533 hombres), de los cuales 437 son personas con discapacidad. Se continúa trabajando activamente en los programas de inserción laboral para personas en riesgo de exclusión.
Gestionada por un patronato independiente, la Fundación Grupo Norte tiene como fin fundacional la canalización e impulso de la acción social de Grupo Norte a través del desarrollo de proyectos sociales, educativos o culturales; devolviendo a la sociedad los beneficios obtenidos en el desarrollo de su actividad. Es posible comprobar los principales programas en http://grupo-norte.es/informacion-corporativa/memoria

Las actividades de Grupo Norte afectan de manera diversa al medio ambiente, por ese motivo se ha desarrollado e integrado en nuestro modelo de gestión la variable ambiental, con el fin de prevenir o reducir los potenciales impactos que nuestras actuaciones puedan tener sobre el medio ambiente. Todo nuestro sistema de gestión ambiental parte de la aplicación de unas directrices básicas, contenidas en nuestra política integrada.
Grupo Norte cumple con toda la normativa ambiental de ámbito europeo, nacional, regional y local, tal y como se desprende de las evaluaciones de requisitos legales realizadas. La compañía dispone de un Sistema de Gestión Medioambiental certificado por una entidad de certificación independiente según la norma UNE-EN-ISO 14001. Así se asegura el cumplimiento de nuestra política medioambiental y la mejora continua de nuestras operaciones y compromisos.
De la misma forma, la integración de la gestión ambiental y de la gestión ética y socialmente responsable en todos los procesos operativos de la empresa, han permitido la difusión de éstos compromisos sociales y ambientales a nuestros diferentes grupos de interés: la participación y compromiso de nuestros trabajadores, la exigencia con nuestros proveedores, la confianza y transparencia con nuestros clientes y con la sociedad en general y la seguridad de nuestros accionistas.
Para lograr esto y conseguir un desarrollo sostenible de todas nuestras actividades, se realizan las siguientes acciones:
 Se establece un sistema de gestión ambiental adecuado a la naturaleza y magnitud de los impactos provocados por las actividades de nuestras empresas, al objeto de minimizar el efecto que pudieran ocasionar al entorno, asegurando su mejora continua.
 Se realizan acciones de formación, sensibilización e implicación sobre protección ambiental para los empleados del Grupo, haciéndoles partícipes del respeto a nuestra política en todas sus actuaciones. Todos los trabajadores de este servicio recibirán un documento de Buenas Prácticas Ambientales en el centro.
 Se mantiene un sistema de comunicación interna que permita recoger sugerencias de mejora ambiental planteadas por nuestros trabajadores y que contribuyan al logro de los objetivos marcados por la empresa.

Como parte de la gestión ambiental de Grupo Norte se identifican, evalúan, controlan y clasifican todos los posibles problemas medio ambientales que se generan durante el desarrollo de la actividad y que pueden tener un impacto sobre el medio que nos rodea.
De la misma forma, partiendo de esta identificación de aspectos, se revisa y realiza un seguimiento continuo de los mismos y se han establecido unas buenas prácticas ambientales adaptadas a las necesidades de los puestos de trabajo.

A lo largo del 2015 se ha favorecido el desarrollo y difusión de tecnologías que contribuyen a la mejora del medioambiente, puesto que se deja de imprimir documentación, lo que supone el equivalente a salvar más de un centenar de árboles al año. Estas tecnologías son:
 Portal del Empleado: Es un espacio web exclusivo desde el que los trabajadores pueden acceder a toda la información económica y laboral que le relaciona con la compañía. Un sistema ágil, más cómodo y que permite ver y descargar el histórico de nóminas, solicitar certificados y gestionar cambios de domicilio entre otros muchos servicios.
 Portal del Cliente (e-Factura®): Es un espacio exclusivo en el que los clientes de Grupo Norte pueden consultar los procesos que tienen abiertos con la compañía. Un espacio que va mejorando cada día en función de las necesidades del cliente y con el principal objetivo de ofrecerle una atención única y de calidad. Este portal permite al cliente tramitar con nuestra empresa todas sus facturas en formato electrónico, proporcionándole la información y utilidades necesarias para que pueda procesar correctamente sus documentos.
 Plataforma de firma digital: Es una plataforma informática para la formalización de contratos. Con este nuevo formato se están obteniendo efectos positivos para Soluciones de RRHH no sólo por la reducción de consumos sino también por la mejora de la eficiencia en la gestión.
 Sistemas telemáticos de reunión: La puesta al día en nuevas tecnologías de las salas de reuniones de Grupo Norte hace que se eviten multitud de consumos innecesarios. Consumos energéticos como son los combustibles y el papel se ven reducidos al dotar a estas salas de modernas tecnologías de videoconferencia y acceso a servidores donde se aloja la información necesaria.
En cuanto al desempeño ambiental del años 2015, algunos datos de consumos y estimación del impacto en medidas de tCO2 equivalentes, se muestran en http://grupo-norte.es/informacion-corporativa/memoria

El Código Ético de Grupo Norte describe la Política de Responsabilidad Social de la Organización. Asimismo se definen las relaciones con todos los grupos de interés como proveedores y la política de regalos, o las relaciones con la competencia.

Desde el año 2015, se han creado en la compañía dos funciones orientadas a la minimización y gestión de los riesgos identificados, Cumplimiento Normativo y Auditoria Interna. Estas funciones parten de un análisis exhaustivo de los riesgos y la verificación de la efectividad de los controles y seguimientos que se han puesto en aras de su mitigación.

Desde el año 2015, se han creado en la compañía dos funciones orientadas a la minimización y gestión de los riesgos identificados, Cumplimiento Normativo y Auditoria Interna. Estas funciones parten de un análisis exhaustivo de los riesgos y la verificación de la efectividad de los controles y seguimientos que se han puesto en aras de su mitigación.