Barrika, 30 septiembre 2015.

Para nuestros grupos de interés:

Me complace confirmar que Udazkena SL – RESIDENCIA BARRIKA BARRI reafirma su apoyo a los Diez Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción.

En esta Comunicación de Progreso anual, describimos nuestras acciones para mejorar continuamente la integración del Pacto Mundial y sus principios en nuestra estrategia de negocios, cultura y operaciones diarias. También nos comprometemos a compartir esta información con nuestros grupos de interés vía nuestros principales canales de comunicación.

Atentamente,
D. José Luis Azaola Estévez
Presidente del Consejo de Administración

POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD

El objetivo es prestar unos servicios sociales, procurando que los mismos sean lo más agradables y los que mayor bienestar aporten a las personas usuarias, garantizando el respeto de sus derechos ciudadanos básicos, a la vez que se favorece y cuida el desarrollo personal y profesional de todos aquellos que presten sus servicios en la residencia.

Objetivos específicos:
· Mejorar y mantener, hasta donde sea posible, la capacidad funcional de los usuarios con los medios o técnicas disponibles.
· Prevenir el incremento de la dependencia mediante programas adecuados.
· Controlar y seguir terapéuticamente las enfermedades y trastornos detectados.
· Ofrecer un régimen de alimentación sana, equilibrada y variada y elaborar cualquier dieta especial que fuera necesaria.
· Desarrollar programas de animación socio-cultural dirigidos.
· Favorecer las buenas relaciones sociales entre las personas usuarias, familiares y el personal del centro, interviniendo profesionalmente cuando se detecten conflictos.
· Impulsar los contactos personales de los residentes con el exterior, siempre y cuando la situación socio-sanitaria del mismo lo permita.
· Mantener la buena imagen y apariencia física de los residentes.
· Favorecer los contactos con la familia y allegados de cada persona.
· Favorecer la creatividad y la expresión corporal, mediante programas de ejercicio físico, etc.

Objetivos generales:
· Mantener todas las estancias del centro perfectamente limpias, ordenadas y bien ventiladas.
· Cuidado y mantenimiento de las instalaciones y herramientas de trabajo en perfecto estado de uso por parte de los residentes y familiares como por el resto de personas que presten sus servicios en la residencia.
· Promover sistemas de gestión sostenibles desde el punto de vista económico, social y medioambiental, a través de una continua revisión de nuestros sistemas.
· Reducir consumos, Reutilizar y recoger selectivamente para el Reciclaje de todos los recursos utilizados (3Rs).
· Fomentar y promover una cultura medioambientalmente sostenible en nuestro entorno, aliados y proveedores.
· Establecer y revisar, de manera continua, objetivos y metas, de la calidad, medioambiente y prevención.
· Controlar en todo momento los requisitos legales y otros que nuestra organización suscriba.

Objetivos a conseguir con los profesionales:
· Mantener la motivación del personal con los medios la Dirección considere óptimos, con el fin de lograr una buena práctica profesional para una mayor calidad de vida de los usuarios.
· Favorecer la formación permanente de los profesionales estimulando su presencia a cursos.
· Impulsar el intercambio de experiencias y conocimientos con otros profesionales externos.
· Fomentar el desarrollo e investigaciones relacionadas con los programas aplicados en el centro.
· Desarrollar en todo el personal el sentido de pertenencia y de responsabilidad y de buen hacer profesional, mediante el trabajo en equipo.
· Fomentar la prevención de riesgos laborales en la organización, enfocando los esfuerzos en la prevención de daños y enfermedades profesionales.

La Residencia como un todo y todo miembro del personal se compromete al cumplimiento de los requisitos contractuales, legales y reglamentarios aplicables, así como la búsqueda de la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión, respetando el medio ambiente y previniendo la contaminación para asegurar que cumplimos con la legislación y reglamentación medioambiental, en un entorno saludable.

Definición Reglamento Cultura Barrika Barri para el personal
Definición Reglamento de Subcontratas y proveedores externos.
Definición estrategia de Responsabilidad Social Empresarial de las Residencias Barrika Barrio - Kirikiño
Desarrollo de Programa XERTATU (Diputación Foral de Bizkaia) para la evaluación y promoción de políticas de responsabilidad social.
Promoción de Foros de gestión de conocimiento FORO URRATS en el sector de la asistencia a la Dependencia en personas mayores.
Promoción de Foro Guztion Artean Eginez para la promoción de la responsabilidad social empresarial en empresas y entidades de nuestro entorno.
Promoción de Envejecimiento Activo real entre la población mayor atendida (>80 años, dependiente, ...)

La Residencia Barrika Barri, asumió en 2004 el modelo de Gestión EFQM de Excelencia como guía para el desarrollo de su modelo de gestión integral.
Este modelo ha servido para gestionar toda la organización, incluida la gestión del las Personas que lo conforman, así como la relación de la organización con proveedores y Sociedad en general.
En todo este periodo, la Residencia Barrika Barri, ha implementado entre otros sistemas las ISO 14001 (2006), OHSAS 18001 (2008).
En los años 2009, 2011 y 2014 la Residencia Barrika Barri ha sido evaluada por miembros del Club de Excelencia EUSKALIT, logrando el Reconocimiento Q Plata en 2011 y en 2014.
En la actualidad la Residencia Barrika Barri es junto con la Residencia Kirikiño, las dos únicas residencias con este galardón en la provincia de Bizkaia (145 centros de diferente titularidad),
Desde 2006 la organización es auditada de manera sistemática en las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, normas que entre sus ámbitos evalúan aspectos tan relevantes de los derechos humanos como la gestión medioambiental, seguridad y salud laboral, así como la responsabilidad y ética empresarial.

El Modelo EFQM evalúa aspectos como la no discriminación e igualdad de oportunidades, crecimiento personal y profesional, resultados medio ambientales, responsabilidad social en la gestión de proveedores, estrategia social, promoción social, ...

7 empresas promotoras Foro Guztion Artean Eginez, de diferentes ámbitos económicos (proveedor de limpieza, impresión, autobuses, consultoras, explotadoras de residencias, ...)

Desarrollo de productos RSE de la Residencia:
- Cheques regalos
- Campañas sociales de ningún anciano solo en Navidades
- Campaña social de "Quien cuida del cuidador"
- Talleres de "Cuídate, cuídalo" dirigido a cuidadores en el entorno familiar

Revisión de criterios de evaluación de proveedores, incluyendo el LOCAL(consumo local) y RESPONSABLE(nivel de compromiso social del proveedor)

Programa de Envejecimiento Activo:
- Proyecto envejecimiento activo - Vacaciones asistidas
- Relaciones intergeneracionales
- Taller de fácil lectura (voluntariado senior)

La Residencia mantiene un compromiso firme sobre el cumplimiento de las obligaciones laborales de sus profesionales, tal y como se recoge en su política empresarial.
Del mismo modo se implanto ISO 18001 (2008), como medido de ordenar y asegurar el cumplimiento normativo y legislativo en el ámbito de la Salud y riesgos laborales, manteniéndose hasta la fecha.
La Residencia Barrika Barri favorece las elecciones sindicales, personas integradas en BILGUNE, grupo de trabajo para la Reflexión estratégica de la organización.
Disponemos de sistema de encuestación y sugerencias para el personal, para todos los ámbitos de las relaciones empresa - profesionales (desde 2005) .
Desde 2013 la organización tiene pactado un Acuerdo Marco con proveedores clave, accionistas y profesionales, en las que se establece un mecanismo de establecimiento de objetivos estratégicos y la participación en los resultados económicos alcanzados.
Desde su puesta en marcha, la Residencia ha fomentado los acuerdos intrapersonales, frente al cumplimiento exclusivo de Convenios colectivos, superando en numerosos ámbitos lo allí recogido.
La estrategia 2014-2016, se ha establecido como metas estratégicas en referencia a los profesionales:
- incrementar la participación del profesional en la gestión estratégica
- desarrollo de Cultura de CoGestión propia.
- Implantación de sistema de gestión de profesionales de servicios externalizados con criterios de Desarrollo Profesional Integral.

Auditorias y mejoras de la Seguridad laboral
Encuestas anuales general y del Talde Cultura.
Acuerdo Marco 2015 aprobado
Plan PDP SUBCONTRATAS
Renovación Manual de Acogida (seguridad laboral, derechos, organización y modelo de gestión)
Promoción formación personal:
- nuevas incorporaciones
- profesional antiguo
Renovación Acuerdo Intrapersonal sobre disfrute de festivos, vacaciones, ...
Proyecto Entorno Amigable

80/20 relación mujeres hombres en la organización
Crecimiento contratación - generación de empleo en 2014 y 2015
Renovación ISO 18001 (2015)
0 Despidos
0 demandas
2 hombres / 8 mujeres grupo BILGUNE
Índice satisfacción global personal (2013 - 6,2) (2014 - 6,5)
Índice de satisfacción en modelo de CoGestión (2013 - 6,3) (2014 - 7)
50% de nuevas incorporaciones formadas
80% de profesionales formados

La Residencia mantiene un compromiso firme sobre el cumplimiento de las obligacionesmedioambientales, tal y como se recoge en su política empresarial.
Del mismo modo se implanto ISO 14001 (2006), como medido de ordenar y asegurar el cumplimiento normativo y legislativo en el ámbito medioambiental, manteniéndose hasta la fecha.

Proceso de Vigilancia tecnológica para la evaluación de la sostenibilidad económica y medio ambiental en las infraestructuras.
Revisión instalaciones con el criterio de mantenimiento correctivo inmediato, preventivo (normas e inspecciones oficiales) y predictivo (evaluación de vida útil de los elementos).
Instalaciones de placas solares de apoyo a ACS (2008)
Instalación de electroválvulas termostáticas en sistema de calefacción (2014)
Colocación de balastro electrónico regulable, detección de presencia, ... (1998)
Instalación de reductores de caudal y perlizadores (1998) en grifería.
Conexión a red de saneamiento público (2000)
Renovación de calderas (gasóleo) en 2014
Promoción de campañas de sensibilización medio ambiental
Cambio de consumo de papel normal a ecológico (2014)
Integración en protocolos de trabajo del ámbito medioambiental y de sostenibilidad

Reducción 20% gasto de gasóleo (2014)
Niveles de consumo eléctrico estable y reducido.
Reducción consumo de gasóleo de hasta un 30% consecuencia de placas solares.
0 incidencia en inspecciones sin resolver en menos de 3 meses.
Campañas sensibilización:
Recogida pilas, aceite, ...
Reducción de un 30% consumo papel
0 multas y sanciones
Auditoria de renovación ISO 14001 (2015)

La residencia desarrolla su actividad dentro de un ámbito con muy poca incidencia y posibilidades de corruptelas.

La Política de la organización fomenta la transparencia de las relaciones con:
- Administración pública
- Proveedores
- Profesionales y personal
- accionistas

Transparencia en la actividad económica de la sociedad (auditorias de cuentas anuales)

Evaluación externa de sistemas de gestión y resultados integrales

Talde de inversiones y control de costes integrado por proveedores clave, personal y gerencia.

Evaluación de proveedores con criterios conocidos (transparentes)

Presupuesto anual - base de Acuerdo Marco y con criterios informados a participantes

Auditoría de cuentas anuales con 0 salvedades

Panel de estrategia con indicadores estratégicos, económicos y de resultados público

0 multas o inspecciones

Sistemática de reunión trimestral del Consejo de Administración

Seguimiento cuatrimestral de BILGUNE (logros y resultados)